Sobre productos
¿Cómo puedo elegir correctamente la talla?
En Party Fiesta trabajamos con una gran variedad de disfraces y accesorios, por lo que las guías de tallas pueden variar ligeramente según el producto. En cada ficha encontrarás la información disponible para ese artículo en concreto. Si no aparece detallada, te recomendamos escoger tu talla habitual o, si dudas entre dos, optar por la mayor para ir más cómodo/a. Si el producto está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas, te recomendamos acercarte para probártelo y resolver cualquier duda en persona.
¿Los accesorios que tienen los disfraces en las fotos están incluidos?
En la ficha de cada disfraz indicamos exactamente qué accesorios forman parte del pack. Algunos disfraces incluyen complementos básicos (como cinturón, capa o sombrero), mientras que otros se venden solo con la prenda principal. Si ves un accesorio en la foto y no está mencionado en la descripción, significa que se vende por separado.
¿Hay disfraces temáticos para grupos o familias?
¡Por supuesto! En Party Fiesta encontrarás disfraces coordinados para grupos de amigos, parejas o familias completas. Desde temáticas clásicas hasta ideas originales y divertidas, tenemos opciones para que podáis celebrar juntos y ser el centro de todas las miradas. ¿Quieres empezar a explorar?
¿Puedo personalizar un encargo de globos?
¡Por supuesto! En Party Fiesta los globos son protagonistas y nos encanta personalizarlos. Puedes elegir colores, formas y mensajes a medida. Actualmente el servicio de personalización solo está disponible en tienda física, pero pronto habilitaremos una opción para hacer los encargos online y recogerlos en tienda.
El producto que quiero está agotado. ¿Y ahora qué?
Si un artículo está agotado, no te preocupes: puedes suscribirte en la ficha del producto para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible. Además, nuestra web ofrece alternativas similares para que no te quedes sin tu disfraz o accesorio favorito.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
En cada ficha de producto indicamos si está disponible para envío inmediato o en tienda física. Además, si quieres comprobar la disponibilidad en alguna de nuestras tiendas en concreto, puedes consultar el stock actualizado en la web o contactar directamente por teléfono. Puedes consultar aquí la lista de Tiendas y Contactos.
¿Por qué no puedo elegir más tallas?
Algunos disfraces y productos solo están disponibles en determinadas tallas según la producción o el stock actual. En el caso de que veas tu talla pero no te deje seleccionarla, significa que actualmente no está disponible. Puedes suscribirte en la ficha del producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar en stock.
¿Por qué no me deja seleccionar más unidades?
Algunos productos tienen un límite de unidades por compra para garantizar que más clientes puedan disfrutar de ellos. Si quieres más de la cantidad disponible, puedes contactarnos a info@partyfiesta.com y te ayudaremos a gestionar tu pedido de la mejor manera.
Sobre el proceso de compra
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Puedes mandarnos un correo a info@partyfiesta.com especificando los detalles de tu pedido y te ayudaremos a gestionarlo lo antes posible.
¿Cómo puedo aplicar un código promocional de descuento?
Cuando vayas a finalizar tu compra, encontrarás un campo para introducir tu código promocional. Solo tienes que escribirlo tal como aparece. Al hacer clic en “Aplicar”, verás el descuento reflejado en tu pedido.
¿Cómo puedo modificar o eliminar productos de la cesta?
Para cambiar la cantidad o eliminar un producto, accede a tu cesta de compra. Ahí podrás ajustar las unidades o quitar los artículos que ya no quieras antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo guardar productos en una lista o como favoritos?
¡Sí! Puedes añadir productos a tu lista de favoritos para guardarlos y consultarlos más tarde. Solo tienes que hacer clic en el icono de corazón en la ficha del producto y estarán siempre disponibles en tu perfil. Para consultar tus productos favoritos más adelante, sólo tienes que hacer clic en el icono de corazón que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta de Party Fiesta, en el apartado Mis pedidos. Además, recibirás actualizaciones por email con cada cambio importante: confirmación, preparación y envío, junto con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.
¿Cómo puedo solicitar factura?
Al finalizar tu compra podrás marcar la opción “Solicitar factura” e introducir tus datos de facturación. También, si ya realizaste el pedido y la necesitas, puedes escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y te la enviaremos por email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Party Fiesta puedes pagar de forma rápida y segura con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…), PayPal, Bizum, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo hacer pedidos por teléfono?
Actualmente los pedidos solo se pueden realizar a través de nuestra web, de forma rápida y segura. Si necesitas ayuda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarte paso a paso por el teléfono +34 932615327 o email info@partyfiesta.com.
Quiero hacer un pedido muy grande, ¿cómo debo hacerlo?
Si quieres realizar un pedido grande para un evento, empresa o celebración especial, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a gestionarlo de la mejor manera, comprobar stock y ofrecerte la opción más cómoda para tu compra.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?
¡Sí, totalmente! En Party Fiesta trabajamos con plataformas de pago 100% seguras y todos los datos se transmiten encriptados. Así garantizamos que tu compra online sea tan segura como divertida.
¿Se puede envolver mi pedido para regalo?
Actualmente los pedidos online no incluyen envoltorio de regalo.
Sobre envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas y de la disponibilidad del producto. Normalmente, los pedidos se reciben en 48–72 h laborables. Una vez enviado tu pedido, te facilitaremos un número de seguimiento para que puedas controlar tu paquete en todo momento.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según la zona de entrega y el tipo de servicio seleccionado. Puedes consultar todos los detalles en el apartado de Política de Envíos de nuestra web.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían en cuanto confirmamos el pago y verificamos la disponibilidad del producto. Normalmente, el envío se realiza en 24–48 h laborables, y una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para poder controlar tu paquete en todo momento.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Puedes cambiar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Para hacerlo, contacta cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a actualizarla sin problemas.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¡Sí! Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por email y también podrás consultar su estado directamente desde tu perfil personal de Party Fiesta, para saber en todo momento dónde se encuentra y cuándo llegará.
¿Se pueden recoger pedidos en tienda?
Sí, ofrecemos la opción de Click & Collect. Actualmente este servicio está disponible únicamente en nuestra tienda insignia de Calle Còrsega 302, en Barcelona.
Mi pedido aún no ha llegado
Puedes consultar el estado de tu pedido en tu perfil de Party Fiesta o usando el número de seguimiento que te enviamos por email. Si tienes cualquier duda o retraso, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a localizarlo y resolverlo rápidamente.
¿Hacéis envíos Internacionales?
De momento realizamos envíos a Península y Baleares, pero estamos trabajando para que muy pronto nuestras fiestas crucen fronteras. Puedes consultar aquí la Política de Envíos.
¿Hacéis envíos urgentes?
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés para que recibas tus pedidos más rápido. Al finalizar la compra, podrás elegir el tipo de envío que mejor se adapte a tus necesidades y ver el plazo estimado de entrega. Puedes ver más información sobre los tipos de envío en el apartado Política de Envíos.
Sobre cambios, devoluciones, garantías
¿Puedo realizar una devolución?
Sí, puedes devolver tus productos en un plazo de 30 días desde la compra. Solo tienes que seguir los pasos indicados en nuestra sección Devoluciones o acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas para gestionar el cambio o la devolución de forma rápida y sencilla.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para devolver tus productos. Puedes gestionarlo a través de nuestra sección Devoluciones en la web o directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
¿Son gratis las devoluciones?
Las devoluciones en tienda física son gratuitas. Para las devoluciones de pedidos online, consulta nuestra sección Devoluciones para ver las condiciones y los posibles gastos de envío aplicables.
¿Qué pasa si mi pedido está roto, defectuoso o falta algún artículo?
Si tu pedido llega dañado, con algún defecto o falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@partyfiesta.com. Te ayudaremos a resolverlo enviando el producto correcto, gestionando un reemplazo o indicándote los pasos para la devolución de forma rápida y sencilla.”
Los artículos que he recibido no son los que pedí.
Si tu pedido incluye productos incorrectos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@partyfiesta.com. Te ayudaremos a gestionar el reemplazo o la devolución de manera rápida y sencilla.
Mi devolución se ha rechazado, ¿por qué?
Una devolución puede ser rechazada si no cumple con nuestras condiciones, como superar el plazo de 30 días, no estar en buen estado o faltar el embalaje original. Si tienes dudas sobre tu caso, puedes mandarnos un correo a info@partyfiesta.com para que resolvamos tus preguntas y busquemos posibles soluciones.
¿En qué método de pago se hace la devolución?
Las devoluciones se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez procesada la devolución, el importe aparecerá reflejado en tu cuenta según los plazos de cada entidad financiera.
¿Cuándo recibo el importe de mi devolución?
Una vez procesada la devolución, el importe se reembolsará a tu método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu entidad financiera, pero normalmente se ve reflejado en unos 3–10 días laborables.
No he recibido el reembolso de mi devolución.
Si tu reembolso aún no se ha reflejado, revisa primero los plazos de tu entidad financiera (normalmente entre 3 y 10 días laborables). Si pasado ese tiempo no aparece, puedes contactarnos en info@partyfiesta.com y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
Sobre eventos especiales
¿Puedo solicitar decoración y accesorios personalizados para mi evento?
Sí, en Party Fiesta puedes personalizar algunos productos y decoraciones para tus celebraciones. El servicio de personalización está disponible en tienda física. Allí te ayudaremos a crear detalles únicos que se adapten a tu evento.
¿Tenéis packs específicos para fiestas temáticas? (Halloween, Navidad, cumpleaños…)
En Party Fiesta encontrarás colecciones y productos que combinan entre sí para cada celebración. Puedes explorarlos en nuestra web o venir a nuestra tienda para verlos y crear tu propia selección para montar la fiesta perfecta.
¿Pueden alquilarse disfraces o accesorios?
Actualmente en Party Fiesta todos los disfraces y accesorios se venden, no se ofrecen en alquiler. Puedes adquirirlos tanto online como en nuestra tienda física y así disfrutar de ellos siempre que quieras.
Sobre contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de la web o enviando un email a info@partyfiesta.com. También puedes llamarnos al +34 932615327. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o consulta que tengas.
¿Cuál es vuestro teléfono de contacto?
Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando a nuestro servicio de atención al cliente +34 932615327 o a nuestras tiendas físicas. El listado completo de tiendas, números y correos están disponibles en la sección de Tiendas y Contactos de nuestra web.
¿Dónde están vuestras tiendas físicas?
- Nuestro nuevo concepto de tienda va a estar disponible próximamente en Barcelona (C/ Còrsega 302). Allí podrás disfrutar de una nueva experiencia inmersiva, productos renovados y talleres exclusivos. Además, actualmente tenemos otras 2 tiendas abiertas en Canarias que pronto van a transicionar hacia el concepto del Nuevo Party Fiesta. Puedes encontrarlas en los siguientes lugares:
- Party Fiesta Nivaria
Avda. Tres de Mayo 63, CC Nivaria Center Planta Plaza, 38003 Santa Cruz de Tenerife
Tfno.: 614 778 311 - Party Fiesta Alisios
Carretera GC-308 Nº 15, CC Los Alisios Local B75, Tamaraceite, 35018 Las Palmas de Gran Canaria
Tfno.: 624 791 129
- Party Fiesta Nivaria
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00h a 18:00h (hora peninsular).
PAGINAS INFO
Nuevo Party Fiesta
Con breve explicación del nuevo concepto
Política de envíos y devoluciones
Tiendas y Contactos
Nuestro nuevo concepto de tienda va a estar disponible próximamente en Barcelona (C/ Còrsega 302). Allí podrás disfrutar de una nueva experiencia inmersiva, productos renovados y talleres exclusivos. Además, actualmente tenemos otras 2 tiendas abiertas en Canarias que pronto van a transicionar hacia el concepto del Nuevo Party Fiesta. Puedes encontrarlas en los siguientes lugares:
- Party Fiesta Nivaria
Avda. Tres de Mayo 63, CC Nivaria Center Planta Plaza, 38003 Santa Cruz de Tenerife
Tfno.: 614 778 311 - Party Fiesta Alisios
Carretera GC-308 Nº 15, CC Los Alisios Local B75, Tamaraceite, 35018 Las Palmas de Gran Canaria
Tfno.: 624 791 129
AT. CLIENTE: 932615327 info@partyfiesta.com